Hostmanship: Het begint van binnenuit

Hostmanship gaat over meer dan alleen gasten het gevoel geven dat ze welkom en gewaardeerd zijn. Het is een mindset die niet alleen extern, maar ook intern moet worden omarmd. Want als je wilt dat jouw gasten zich thuis voelen, moet je team dat gevoel ook ervaren.

Een warm welkom voor iedereen

Geef gasten een warm welkom, zodat ze vanaf het eerste moment de aandacht en warmte voelen. Een herinnering die mij altijd is bijgebleven, is hoe we op aankomstdagen klaarstonden om gasten te verwelkomen. Verschillende afdelingen werkten samen, er was een hapje en drankje bij de incheck, de kinderen konden geschminkt worden. Terwijl de gasten wachtten, gaf ons team alvast informatie over de activiteiten, er klonk gezellige muziek en buiten brandde de vuurkorf. Het zijn kleine dingen, maar juist die details maken het verschil.

Toch gaat hostmanship verder dan alleen de ontvangst van gasten. Denk aan de artiesten of externe partijen die worden ingehuurd voor evenementen. Ook zij verdienen een warm welkom. Zorg dat er iemand is om hen te begeleiden, hen een kop koffie aan te bieden, te helpen met opbouwen en ervoor te zorgen dat ze zich gezien en gesteund voelen. Wanneer we dit deden, merkten we dat het vanzelfsprekend werd binnen ons team. Sterker nog, artiesten en externe partijen gaven ons vaak complimenten over de aandacht en zorg die we boden – iets wat ze zelden ergens anders tegenkwamen.

Het zijn kleine dingen, maar juist die details maken het verschil.

Interne gastvrijheid: Zorg goed voor je team

Maar hier komt het belangrijkste punt: dit alles werkt pas écht als je dezelfde aandacht en gastvrijheid ook binnen je team toepast. Een team dat zich gezien, gewaardeerd en ondersteund voelt, zal dat gevoel veel makkelijker doorgeven aan gasten en externe partijen.

Heb je een cultuur waarin mensen voor elkaar klaarstaan? Is er ruimte voor samenwerking, feedback en plezier op de werkvloer? Als leider kun jij dat stimuleren. Hostmanship begint bij jou. Wanneer je zelf het goede voorbeeld geeft, laat zien dat aandacht voor elkaar prioriteit heeft en herhaaldelijk onderstreept dat dit belangrijk is, dan wordt het een tweede natuur binnen je team. In het begin vinden mensen verandering misschien lastig, maar zodra ze de positieve effecten ervaren, komt er een flow op gang. En daar begint het werkgeluk.

Maak aandacht de norm

Gastgerichtheid gaat hand in hand met interne gastvrijheid. Als jouw medewerkers zich niet gezien of gewaardeerd voelen, zullen ze dit ook niet naar de gast kunnen uitstralen. Begin daarom bij je team. Zorg dat aandacht voor elkaar een vaste waarde wordt op de werkvloer. Maak tijd vrij voor check-ins, waardeer de inzet van je medewerkers en geef ze het vertrouwen om verantwoordelijkheid te nemen. Laat ze voelen dat ze ertoe doen. Het is diezelfde aandacht en warmte die jij aan je gasten geeft, die je ook binnen je team moet koesteren.

Zorg dat aandacht voor elkaar een vaste waarde wordt op de werkvloer.

Het mooie is dat, als je eenmaal die cultuur hebt gecreëerd, dit vanzelfsprekend wordt. Mensen weten niet beter dan dat er zorg en aandacht is – voor de gasten, voor externe partijen en voor elkaar. Dit vormt de basis van een organisatie waar gastvrijheid en werkgeluk hand in hand gaan.

Hoe zorg jij ervoor dat jouw team diezelfde warmte en aandacht ervaart?